当车辆发生事故时，冷静有序的应急处理不仅能保障人身安全，还能为后续保险理赔奠定基础。以下是专业的事故处理与理赔流程指南：

1. 现场保护与人员安全

立即开启双闪灯，在事故车辆后方50-150米处放置三角警示牌。优先检查人员伤亡情况，拨打120急救电话（如有需要），并转移至安全区域。若事故涉及危险品泄漏或起火，应立即疏散并联系119。

2. 报警与证据固定

无论事故大小，都应拨打122报警。交警出具的事故责任认定书是保险理赔的核心依据。同时用手机拍摄多角度现场照片（含全景、碰撞部位、车牌号、道路标线），记录对方驾驶员信息及联系方式。

3. 保险报案时效

在48小时内联系保险公司（部分公司要求24小时），提供保单号、事故时间地点、责任划分等关键信息。注意保留通话录音，重大事故需保险公司现场查勘。

4. 定损与维修

• 单方事故：直接到保险公司合作4S店定损维修

• 多方事故：需所有责任方共同到场定损

• 人伤案件：需保存医疗票据原件，保险公司可能预付部分费用

5. 理赔材料准备

必备材料包括：身份证、驾驶证、行驶证、银行卡、事故认定书、维修发票、损失清单。若涉及人伤还需提供病历、检查报告、误工证明等。

6. 争议处理技巧

对定损金额有异议时，可要求第三方机构重新评估；若保险公司拒赔，可向银保监会投诉（12378热线）或通过诉讼解决。

特别提醒：

• 切勿随意承诺事故责任或签署空白文件

• 人员轻微伤建议现场调解并书面确认

• 次年保费浮动与理赔次数挂钩，小额损失可权衡自费处理

通过系统化的应急响应和规范的理赔操作，既能最大限度保障权益，又能有效降低事故带来的二次损失。建议车主随车存放本文提及的流程清单，以备不时之需。